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ESSAYEZ AVANT D'ACHETER AVEC KLARNA

Peu importe comment vous faites vos achats chez nous, les paiements devraient être un jeu d'enfant. Klarna vous permet de payer de différentes manières, vous pouvez donc choisir celle qui vous convient le mieux.

Pour plus d'informations sur le fonctionnement de Klarna, veuillez visiter le Qu'est-ce que la page Klarna , la Page du service client Klarna ou lisez ci-dessous pour plus de détails :

FAQ SUR KLARNA

Qui est Klarna ?
 Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui assume la responsabilité de bout en bout de votre paiement. Klarna est le fournisseur de paiements Smoooth pour plus de 100 000 magasins en ligne. Plus de 60 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

    Comment payer par Klarna ?

    1. Sélectionnez « Payer plus tard » à la caisse.
    2. Entrez quelques informations personnelles - nom, e-mail, code postal et date de naissance. Aucune information de carte requise !
    3. Complétez l'achat et vos articles seront expédiés.
    4. Recevez les instructions de paiement de Klarna par e-mail
    5. Profitez de vos biens et payez quand vous êtes prêt !
    Suis-je éligible pour payer plus tard ?

    Pour utiliser Payer plus tard, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, Payer plus tard dépend de votre situation financière. Lorsque vous choisissez Payer plus tard, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.

    Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour Payer plus tard ?
    Klarna est unique et propose de payer plus tard en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances d'être proposé Payez plus tard en vous assurant de fournir votre nom complet et vos coordonnées exactes et en vous envoyant à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez déjà eu Pay plus tard qu'il sera proposé pour chaque commande et, à son tour, comme il est refusé, cela ne signifie pas qu'il sera refusé pour toutes les commandes futures.

    Que dois-je fournir lors d'un achat ?
     Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna, vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail. Le numéro de téléphone portable est requis au cas où nous aurions besoin de vous joindre. Tous les relevés seront envoyés à votre adresse e-mail. Il est très important que vous nous donniez les détails corrects, sinon vous ne recevrez pas les informations de paiement et serez donc responsable des frais de retard de paiement.

    Une recherche de crédit aura-t-elle lieu contre moi ?
     Klarna peut exécuter des demandes dites non enregistrées (ou des recherches de crédit souples) qui n'affectent pas la notation de crédit et ne sont visibles que pour vous et Klarna, mais pas pour les autres prêteurs. Ni Klarna ni nous n'effectuons des recherches de crédit contre vous qui pourraient avoir un impact sur votre cote de crédit.

    Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé de payer plus tard ?
     Bien que Payer plus tard soit largement promu, il n'est pas toujours disponible partout. La méthode Payer plus tard est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Alternativement, vous pouvez compléter votre commande en payant par carte de crédit ou de débit à la caisse.

    Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?
    Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit immédiatement à la caisse ou profiter de notre option de paiement Payer plus tard, où vous pouvez payer les marchandises une fois que vous les avez reçues par carte de crédit ou de débit.

    Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?
    Dès que nous aurons accepté votre annulation/retour, Klarna annulera le relevé ou remboursera votre paiement.

    Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?
     Le paiement est dû après l'expédition des articles. Pour vous aider à payer à temps, nous vous alertons deux jours avant l'échéance du paiement - vous recevrez des rappels par e-mail pour payer - et, si vous êtes très en retard, nous vous enverrons également un SMS ou une lettre. Si vous ne payez pas Klarna pour votre commande, votre pointage de crédit en sera affecté.

    À compter du 16 mars 2023, nous introduisons des frais de retard pour nos options de paiement Pay in 3 et Pay in 30 days. Les clients ne se verront facturer des frais de retard que s'ils n'ont pas payé après avoir reçu plusieurs rappels amicaux pour encourager le remboursement et après l'expiration du délai de grâce défini. Plus de détails sur la structure des frais seront décrits dans les conditions générales révisées des clients de Klarna.

    On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce correct?

    Si vous avez choisi de payer plus tard, Klarna vous enverra un e-mail avec plus de détails sur la façon de payer. Votre e-mail contiendra un lien vers Klarna où vous pourrez régler votre paiement avec votre carte de crédit ou de débit.

    Que dois-je fournir lors d'un achat ?
    Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna, vous devez fournir votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Pour certaines commandes, vous devrez peut-être également fournir votre numéro de téléphone portable ou votre date de naissance. Toutes les informations seront envoyées à votre adresse e-mail, y compris les rappels de paiement et les liens vers vos relevés en ligne. Il est très important que vous nous donniez les détails corrects, sinon vous ne recevrez pas les informations de paiement.

    Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
     Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucun détail de carte n'est transféré ou détenu par nous. Toutes les transactions ont lieu via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standard de l'industrie.

    Puis-je payer avant la date d'échéance ?
     Vous pouvez payer votre commande à tout moment après avoir reçu l'e-mail de Klarna avec les détails de votre paiement. Suivez simplement les instructions de cet e-mail pour payer votre commande.

    Avez-vous reçu mon paiement ?
    Si vous payez par carte, nous confirmerons immédiatement votre commande. Si vous payez par Pay later, Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais que vous n'avez pas reçu la confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements en vous connectant à www.klarna.com .

    Qu'advient-il de ma déclaration, une fois que j'ai renvoyé la marchandise ?
     Une fois que nous avons reçu votre retour (partiel ou complet) et que vous en avez reçu la confirmation, une déclaration mise à jour vous sera envoyée par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. Avec un retour complet, votre déclaration sera fermée.

    J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu ma marchandise
    Si votre date d'échéance est proche et qu'il n'y a aucun signe de vos marchandises, veuillez nous contacter pour vérifier la livraison. Vous pouvez également contacter L'équipe du service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement.

    J'ai annulé ma commande. Combien de temps cela prendra-t-il jusqu'à ce que je reçoive mon remboursement ?
     Dès que nous aurons enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables.

    J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?
     Si vous avez payé votre commande par carte, le remboursement sera effectué sur la même carte. Si vous n'avez pas encore payé le relevé, le remboursement réduira le relevé ou l'annulera complètement.

    Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant mes informations de relevé/paiement.
    Si vous n'avez pas votre numéro de relevé sous la main, vous pouvez vous connecter à www.klarna.com/uk , où vous trouverez toutes vos commandes et pourrez effectuer des paiements.

    J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je entrer en contact ?
     Visite Service client Klarna pour une liste complète des FAQ, du chat en direct et des options téléphoniques.

    Contacter Klarna
     Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez contacter l'équipe du service client de Klarna. Veuillez trouver ci-dessous les liens vers le site Web de Klarna où vous pouvez trouver plus d'informations.

    Cliquez ici pour plus d'informations sur Payer plus tard.
    Cliquez ici pour les questions fréquemment posées ou le service client de Klarna

    Numéro local : 0203 0050 833
    Numéro gratuit : 0808 1893 333

    Les contrats de crédit Pay in 3 versements et Pay in 30 days de Klarna ne sont pas réglementés par la FCA. L'utilisation de ceux-ci et de tout paiement manqué peut affecter votre capacité à obtenir un crédit auprès de Klarna et d'autres prêteurs. 18+, résidents du Royaume-Uni uniquement. Sous réserve de statut. Les CGU s'appliquent. klarna.com/uk/terms-and-conditions